Hari Pelanggan Nasional – Istilah pembeli adalah raja, tenntunya sudah tidak asing lagi kita dengar. Pelanggan memiliki peranan penting bagi sebuah bisnis, mengingat bisnis tanpa pelanggan sama saja bukan bisnis.
Saking istimewanya seorang pelanggan, sampai-sampai diterbitkan Hari Pelanggan Nasional (HPN). Hari Pelanggan Nasional seolah menjadi hari untuk berterima kasih kepada pelanggan, karenanya ada banyak upaya yang dilakukan pebisnis untuk melakukan hal terbaik untuk pelanggan di hari itu.
Lantas sebenarnya bagaimana sejarah Hari Pelanggan Nasional itu?
Sejarah Hari Pelanggan Nasional
Hari Pelanggan Nasional pertama kali dicetuskan oleh Handi Irawan. Handi sendiri adalah sosok di balik Lembaga Riset Pemasaran, Frontier Consulting Group.
Sosok Handi sering mengajak para pengusaha memperhatikan kepuasan konsumen, di antaranya adalah dengan meningkatkan kualitas dan pelayanan produk.
Perlu diingat bahwa kualitas dan pelayanan produk erat kaitannya dengan citra positif yang bisa didapatkan perusahaan.
Citra ini juga mempengaruhi bagaimana konsumen memilih produk. Dari sinilah terlihat bagaimana pelanggan begitu penting.
Seseorang mungkin bisa berbisnis tanpa uang, tanpa mesin, gedung, atau peralatan. Namun tanpa pelanggan atau nasabah sebuah bisnis tak mungkin bisa berjalan.
Namun, memahami pelanggan bukanlah perkara mudah. Di antara alasannya adalah kedudukan perusahaan yang kerapkali di atas pelanggan.
Hal inilah pentingnya ada Hari Pelanggan Nasional, supaya para pebisnis sadar bahwa bisnis yang baik adalah yang memperhitungkan kepuasan pelanggan.
Adapun HPN pertama kali diperingati pada tahun 2003, dan diperingati setiap tanggal 4 September.
Hari Pelanggan Nasional dicetuskan oleh Handi yang kemudian disetujui pada masa pemerintahan Megawati Soekarnoputri pada tahun 2003.
Saat itu bebarengan diimplementasikannya UU Nomor 8 Tahun 1999 di masyarakat.
Simbol Hari Pelanggan Nasional
Simbol atau logo HPN yang dominan warna hijau, dipilih untuk menggambarkan simbol kesejukan dan menggambarkan keramahan serta rasa bersahabat.
Selain itu juga terdapat garis lengkung yang menggambarkan senyuman manusia yang tulus yang mendefinisikan mengenai kepuasan.
Serta terdapat tulisan berhuruf kecil yang melambangkan kerendahan hati dan keinginan untuk selalu berkembang.
Perayaan HPN
Umumnya pada perayaan HPN perusahaan akan menawarkan potongan harga termasuk diskon hingga voucher.
Saat HPN mulai dari gerai makan siap saji, pusat perbelanjaan hingga supermarket kerap kali memberikan potongan harga dan diskon besar-besaran.
Termasuk situs-situs e-commerce, seringkali memberikan promo flash sale kepada para pelanggan ketika HPN berlangsung.
Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Ada sejumlah cara yang bisa dilakukan oleh pebisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan saat peringatan Hari Pelanggan Nasional.
Adapun beberapa caranya yakni:
1. Menyediakan sistem online
Menurut data, pada Maret 2020, penjualan online di Indonesia meningkat sebesar 320 persen.
Adapun pada April 2020, angkanya naik di mana penjualan online menjadi 480 persen.
Hal tersebut merupakan data yang dibuat oleh Badan Pusat Statistik.
Karena itulah, salah satu bukti bahwa orang-orang banyak yang tertarik dengan sistem belanja online.
Maka salah satu cara memuaskan pelanggan, jika selama ini bisnis masih berjalan secara offline, maka alangkah baiknya jika mulai merambah ke sistem online.
2. Sediakan fasilitas yang menunjang kesehatan
Di tengah masa pandemi yang entah kapan selesainya, masyarakat banyak yang mulai peduli dengan kesehatan.
Karena itulah, salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan menyediakan fasilitas penunjang kesehatan.
Fasilitas ini penting agar para pelanggan yang datang di toko offline merasa aman dan terlindungi.
Sediakan tempat cuci tangan dengan sabun, serta jagalah selalu kebersihan outlet.
3. Berikan promo
Di Hari Pelanggan Nasional, salah satu yang dinanti-nantikan pelanggan di antaranya adalah adanya berbagai promo.
Berikan promo seperti “Beli 1 Gratis 1” atau promo diskon 30 persen hingga 50 persen.
Promo juga akan meningkatkan minat mereka untuk datang ke tempat Anda.
Ketika promo diberikan, maka pelanggan akan lebih merasa puas.
4. Jadikan pelanggan orientasi utama
Guna memuaskan pelanggan, maka sudah seharusnya pebisnis menjadikan pelanggan sebagai orientasi utama.
Jika demikian pebisnis akan memikirkan bagaimana “Jika Ia sebagai pelanggan”.
Pemikiran semacam ini akan menghindarkan pebisnis dari perbuatan curang yang bisa merugikan pelanggan.
5. Ciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan
Untuk memuaskan pelanggan, maka menjaga hubungan baik dengan mereka adalah keharusan.
Menciptakan hubungan baik ini bisa dilakukan dengan tak lupa membangun interaksi dengan mereka melalui berbagai saluran seperti email, telepon maupun media sosial.
Selain itu, apabila memiliki situs online, maka Anda bisa menyediakan fitur-fitur seperti chat dengan customer service.
Atau Anda bisa menyediakan fitur rating pada produk yang Anda tawarkan.
Atau menyediakan fitur diskusi produk.
6. Tingkatkan kualitas produk
Agar konsumen puas dengan produk yang dijual maka sebagai pebisnis sudah seharusnya Anda meningkatkan kualitas produk.
Atau setidaknya menjaga agar kualitas produk Anda yang sudah baik tidak menurun.
Hal ini karena ketika kualitas produk menurun maka pelanggan akan kecewa yang akhirnya berujung pada kepergian mereka.
Yang lebih merugikan adalah jika ketika mereka kecewa, mereka menyebarkannya dari mulut ke mulut kepada banyak orang yang kemudian terpengaruh dan ikut memandang produk Anda jelek.
Lebih baik lagi apabila Anda bisa meningkatkan kualitas produk.
Pelanggan tentunya akan semakin senang ketika mendapati produk yang berkualitas baik bahkan lebih dari ekspektasi mereka.
Hal semacam ini akan memacu mereka untuk melakukan repeat order.
***
Demikian pembahasannya, semoga Sobat Parbo terinspirasi dalam memahami dunia bisnis secara mendalam, ya! Jangan lupa, untuk mencari tempat jual plywood Solo dengan kualitas terbaik dan produk terlengkap, Sobat Parbo bisa langsung memesan kepada kami.
Klik saja tombol WhatsApp di sebelah kanan bawah website ini, ya! Customer service kami akan siap membantu segala kebutuhan plywood Sobat!
Tinggalkan Balasan