Contact Management adalah hal penting dalam bisnis. Benarkah? Kita akan membahasnya kali ini. Ada banyak aspek yang dibutuhkan ketika sebuah perusahaan memulai bisnisnya. Termasuk printilan-printilan kecil seperti kontak perusahaan.
Nantinya Data dari para customer dan partner dalam bentuk kontak bisnis ini sudah seharusnya disusun secara rapi dan disimpan dengan baik supaya kelak mencarinya lebih mudah.
Hal ini karena data-data itu penting untuk digunakan kelak ketika pebisnis membutuhkannya.
Seiring berkembangnya sebuah bisnis tak pelak bahwa data customer dan partner akan semakin menumpuk dari hari ke hari.
Karena itulah jika data ini tak diorganisir dengan baik dan sesegera mungkin maka saat data semakin banyak maka Sobat Parbo akan sangat kerepotan.
Pengertian Contact Management (CM)
Lantas apa sebetulnya itu contact management? Contact management merupakan sistem yang bisa menyimpan, mengatur maupun melacak sebuah data kontak perusahaan.
Adapun data perusahaan di sini tak hanya berkutat pada data-data milik customer saja, namun juga bisa dimanfaatkan untuk menyimpan data dari partner, hingga prospect perusahaan.
Data-data kontak ini sebetulnya bisa disimpan lewat buku maupun Ms. Excel atau Spreadsheet Google.
Akan tetapi ada baiknya ketika menyimpan sebuah data kontak perusahaan digunakan software contact management.
Sehingga nantinya data dari kontak bisa tersimpan dan terorganisir dengan sangat baik.
Perbedaan CRM dan Contact Management Software
Adapun contact management maupun CRM kerap kali disamaratakan. Padahal keduanya memiliki teknologi yang berbeda. Untuk diketahui, perbedaan keduanya terletak pada jumlah sales representative yang dimiliki dari perusahaan.
CRM biasanya akan dipakai oleh perusahaan yang memiliki banyak sales representative. Hal ini karena perusahaan one to many biasanya akan lebih memilih menggunakan contact management system.
Contact management biasanya hanya berupa software yang memang hanya ditujukan untuk mengatur dan melacak kontak saja.
Akan tetapi CRM biasanya merupakan bagian dari software tersebut yang dipakai untuk mengatur seluruh proses penjualan perusahaan.
Namun pada dasarnya CRM juga bisa berisi contact management namun cakupannya lebih luas.
Alasan Contact Management Penting
CM penting diterapkan bahkan untuk usaha yang baru saja merangkak. Pasalnya kita tidak pernah tahu kapan sebuah usaha rintisan akan menjadi besar. Karenanya mengatur CM sedari dini bisa sangat berguna bagi perusahaan agar ke depan tidak kelabakan.
Lantas apa saja alasan yang bisa membuat CM menjadi begitu penting?
Berikut ini sejumlah alasannya:
- Dapat dipakai perusahaan melacak data dan kontak bisnis
- Digunakan untuk mengulas data yang tersimpan
- Data dan kontak bisnis terhindar dari kehilangan
- Biasanya akan ada reminder gratis dari software CM yang digunakan
- Sistem yang terintegrasi dengan cloud nantinya bisa diakses dari mana saja
- Sejarah percakapan maupun interaksi lain berpeluang untuk dicatat oleh system secara otomatis.
Contact Management Software yang baik
CM software yang baik seharusnya memenuhi persyaratan sebagai berikut:
1. Akses data secara real time
CM software bisa dipakai untuk mengakses data secara real time sehingga data akan secara otomatis diperbarui dalam sistem.
Perbaruan ini akan otomatis masuk meskipun diakses lewat sisrem PC atau mobile.
2. Memiliki kolaborasi yang mudah
CM software sehaarunyaa memudahkan kolaborasi antar karyawan perusahaan dari berbagaai departemen. Seharusnya software juga mudah untuk diakses oleh siapapun yang memang diberi kewenangan.
3. Terintegrasi melalui media social
Contact management yang baik seharusnya juga bisa terintegrasi dengan keperluan kontak media sosial. Hal ini karena kadangkala pelanggan jaman sekarang lebih menyukai melakukan interaksi melalui media sosial.
4. Kegiatan operasional menjadi efektif
CM software yang baik juga mampu dipakai untuk mengatur kegiatan operasional yang semakin efektif. Saat semakin efektif maka akan memungkinkan para pebisnis untuk meraih target-targetnya.
Sehingga penjualan akan lancar dalam setiap prosesnya.
5. Penggunaan anggaran semakin efisien
CM software yang sudah seharusnya efisien dalam penggunaan anggarannya.
Manfaat dari Contact Management
Berikut ini sejumlah manfaat dari CM software:
1. Repositori data terpadu
Dengan adanya software manajemen kontak maka penyimpanan data dapat terkonsolidasi.
Selain itu bisa digunakan untuk menyederhanakan akses data agar bisa dipakai setiap karyawan di seluruh organisasi.
2. Pengumpulan data yang efisien
Manfaat lainnya dari contact management adalah kemampuannya untuk menyimpan informasi pelanggan dengan overhead rendah dan efisiensi tinggi.
3. Memberikan banyak informasi pelanggan
Manfaat yang paling utama dari kontak manajemen ini adalah memberikan banyak informasi pelanggan. Sehingga bisa melacak poin masalah, minat, dan kebutuhan pelanggan secara efisien, memanfaatkannya untuk mendorong penjualan.
4. Bisa diatur untuk mengirim pesan pemasaran
Contact management software yang baik seharusnya bisa digunakan untuk mengirim pesan pemasaran yang dapat diatur waktunya. Tentunya waktu yang tepat akan membuat pelanggan lebih potensial untuk melakukan pembelian.
Bagaimana manajemen kontak bisa berperan dalam bisnis
Adapun cara management contact dalam bisnis yakni ia bisa memudahkan pekerjaan karena ketika seluruh kontak terorganisir maka Sobat Parbo tinggal memanfaatkan fitur pencarian yang ada.
Selain itu management contact ini juga bisa berperan untuk menjaga loyalitas pelanggan.
Hal ini karena dengan kita menyimpan kontak pelanggan kita bisa terus menjaga interaksi dengannya sehingga loyalitas pelanggan pun bisa terjaga.
***
Demikian pembahasannya. Semoga Sobat Parbo terinspirasi dalam memahami dunia bisnis secara mendalam, ya! Jangan lupa, untuk mencari tempat jual plywood Solo dengan kualitas terbaik dan produk terlengkap, Sobat Parbo bisa langsung memesan kepada kami.
Klik saja tombol WhatsApp di sebelah kanan bawah website ini, ya! Customer service kami akan siap membantu segala kebutuhan plywood Sobat!
Tinggalkan Balasan